Política de Reembolso y Cancelación

Esta Política de Reembolso y Cancelación aplica a todas las compras de programas de desafío de trading y servicios relacionados ofrecidos por Propeno Trading Firm. Lee esta política con atención antes de realizar una compra.

Al completar una compra en la plataforma Propeno, reconoces que has leído, entendido y aceptas esta política.

La tarifa del desafío es un pago único que te otorga acceso al programa de evaluación de trading de Propeno. Una vez que una cuenta de desafío ha sido activada y/o el trading ha comenzado, la tarifa es no reembolsable.

Esto se debe a que:

• Tras la activación, los recursos de cómputo, la infraestructura de riesgo y los servicios de soporte se asignan de inmediato a tu cuenta.
• El desafío es un servicio de evaluación basado en habilidad: la tarifa compra acceso a la evaluación, no un resultado garantizado.
• La actividad de trading en la cuenta, una vez iniciada, no puede revertirse.

Se puede solicitar un reembolso completo bajo las siguientes circunstancias limitadas:

• Cuenta aún no activada: Si tu cuenta de desafío ha sido comprada pero aún no activada (sin inicio de sesión en la plataforma de trading, sin operaciones realizadas), puedes solicitar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Error técnico: Si ocurrió un cargo duplicado debido a un error de procesamiento de pago, el monto duplicado se reembolsará íntegramente tras la verificación.
• Indisponibilidad de la plataforma: Si la plataforma de trading de Propeno experimenta una interrupción sostenida de más de 48 horas consecutivas durante tu período de desafío activo, y no se ofrece una extensión compensatoria, podrías ser elegible para un crédito parcial a discreción de Propeno.

No se emitirán reembolsos en ninguna de las siguientes situaciones:

• Reprobaste el desafío por incumplir el drawdown, no alcanzar el objetivo de ganancia o por la expiración de la ventana del desafío
• Cambiaste de opinión después de la activación
• Fuiste descalificado por violar las reglas de trading o los términos del servicio
• Las condiciones del mercado fueron desfavorables durante tu período de desafío
• No pudiste operar debido a circunstancias personales no relacionadas con la plataforma de Propeno
• Compraste el nivel de desafío equivocado por error (revisa todos los detalles antes de comprar)

Los pagos de reparto de ganancias de las cuentas fondeadas no están sujetos a esta política de reembolso. Los pagos de ganancias se rigen por los términos de la cuenta fondeada aceptados en el momento de la activación de la cuenta.

Propeno no cobra tarifas por el acceso a la cuenta fondeada. Si una cuenta fondeada se termina debido a violaciones de las reglas, no se proporciona ningún reembolso ni compensación por la oportunidad de reparto de ganancias perdida.

No hay ninguna suscripción recurrente asociada al desafío de Propeno. La compra de un desafío es una transacción única. No hay nada que "cancelar" después de la compra: tu acceso continúa hasta que el desafío se completa, se reprueba o se cierra la ventana de evaluación.

Si deseas cancelar el registro de tu cuenta antes de realizar cualquier compra, puedes hacerlo contactando a support@propeno.com. No hay tarifas asociadas con la eliminación de la cuenta.

Para solicitar un reembolso bajo una circunstancia elegible (según se describe en la Sección 3), contacta a nuestro equipo de soporte:

• Correo: support@propeno.com
• Asunto: "Solicitud de Reembolso — [Tu ID de Pedido]"
• Incluye: tu dirección de correo registrada, ID de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud

Las solicitudes de reembolso se revisan dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta al método de pago original dentro de 7 a 14 días hábiles, según tu proveedor de pagos.

Iniciar un contracargo no autorizado con tu proveedor de pagos por una compra no reembolsable es una violación de estos Términos. Propeno se reserva el derecho de prohibir permanentemente las cuentas asociadas con contracargos fraudulentos y de buscar la recuperación de fondos por medios legales.

Si tienes una inquietud de facturación, contáctanos directamente en support@propeno.com antes de contactar a tu banco.

Propeno se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada. La política vigente en el momento de tu compra rige esa transacción.

¿Preguntas sobre esta política? Estamos aquí para ayudar:

Correo: support@propeno.com

O visita nuestra página de Contacto para enviarnos un mensaje directamente.